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¿Hasta donde humanizar la marca?

17 Dic


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Desde el boom del Social Media hemos leído y escuchado que la clave principal de toda acción, es humanizar a la marca, pero ¿porqué es tan importante humanizarla y hasta qué punto?.

SocialMedia_Robot_NEWHemos llegado a un punto en el que el marketing tradicional e incluso, el famoso “top of mind” no es suficiente, es ahí donde surge la necesidad de establecer una relación más empática con tu cliente, consumidor o fan y apostar por una serie de acciones que nos conduzcan hacia al ahora afamado: “Top of Heart”.

El efecto de humanizar la marca en Social Media nos brinda la posibilidad de establecer un lazo mucho más estrecho, conocer gustos, preocupaciones, dejar de ser marca-cliente, y pasar a marca-amigo, incluso, con una estrategia previa, podremos lograr el top of heart que a su vez nos brinde fidelización, pero ¿hasta qué punto es correcto humanizar una marca?

¿Masculino o femenino?

Un error común en el que se llega a caer es humanizarla tanto que se le da un género; cuidado, el tono editorial tiene que ser establecido desde un inicio y de acuerdo a la estructura de la marca, casi siempre, debería de ser un tono editorial indiferente, salvo sus excepciones,  si tu marca está enfocada a un género específico, puedes proyectarlo en Social Media, pero si no lo es, lo mejor será evitarlo.

Pero, ¿porqué no puedes establecerle un género a tu marca?  En Social Media no hay límites, y establecerle un género a tu marca lo único que provocará es limitarte y limitar tu público.

Una cosa es “Human Media” y otra “Social Media”.

La diferencia entre ambas radica en que “Social Media” como su nombre lo dice se trata de socializar con tus seguidores, mientras que en “Human Media” se trata de ir más allá de socializar, se trata de personalizar dichas relaciones haciéndolas más cercanas y empatizando la interacción, el “Human Media” trabaja directamente con sentimientos y emociones, tanto del lado de tus seguidores como del propio, es así como el “Human Media” es ideal con perfiles personales, por ejemplo, con el perfil de los directores e incluso involucrando a los demás colaboradores; se usan nombres propios reales, fotos reales y se vale trasmitir preocupaciones y demás sentimientos.

Como marca no puedes caer en el “Human Media”, una marca no tiene ni un rostro ni un nombre propio, y si transmites tus preocupaciones o sentimientos, en realidad lo que estás transmitiendo son lo sentimientos del community manager, ¿qué pasa si de pronto cambias de community manager? He aquí en donde surge nuevamente la importancia de redactar un Brief Social.

Como diría Trey Pennington: “Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”, en Social Media no hay sólo una persona detrás de cada post, tweet o email, hay toda una comunidad que trabaja en esa marca, no la estanques individualizándola, todo tiene sus limites, citando a Jay Baer: “El Social Media es un ingrediente, no un platillo”.

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Imagen vía Digital Mkt Blog.


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