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“Ser Community Manager es más allá que una Profesión… ¡es un Arte!”

28 Ene


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Estimados; esta vez consideré pertinente hacer un post sobre el Día del Community Manager porque comprendo de primera mano su amplitud y la importancia de esta profesión.

sercm

Algunas veces nos podemos llegar a sentir excluidos de lo que se considera una “profesión” porque muchas personas “comunes” no saben lo que es un Community Manager y sin embargo, muchas de esas personas llegan a tener contacto “con nosotros”.

Creo que ya estamos logrando superar la etapa de suponer que cualquiera que usa Facebook es un CM, y que ser CM es pasársela todo el día en las diversas redes sociales; pero, ¿que es en realidad un Community Manager?

Ser Community Manager va más allá que una profesión, es un arte. #SerCM es estar día a día sembrando y cosechando semillas para crear una comunidad que no se base en un numero, sino que se base en relaciones; #SerCM es ser “piñata”, aguantar golpes y sacar dulces; #SerCM es ser bombero y salir a apagar crisis que en cuestión de minutos pueden terminar con la reputación de una marca construida por años, #SerCM es ser psicólogos, abogados, detectives, mercadólogos, administradores, sociólogos, estrategas, rrpp…

En algunas ocasiones he comentado que el CM tiene que ser el primer enamorado de la marca para poder trasmitir esos sentimientos hacia su comunidad, pero ojo, también tiene que mantener ese amor a raya y ser juez, porque seamos sinceros, las marcas se equivocan, ¡y mucho! A nosotros, además, nos toca ser árbitros del juego y librar batallas incluso con directivos chapados a la antigua que siguen creyendo que el poder de la marca la tienen en la palma de su mano con solo enviar un speech plastificado.

Sí, los Community Manager estamos cambiando la manera en que las marcas comunican y se relacionan con su público, pero no somos los únicos, somos parte de un todo, el Social Media es una rebanada de un gran pastel y no somos el centro del universo, cuidado con caer con “El peor enemigo del Community Manager: ¡La Vanidad!”

Sin dar mas royo, y valorando a quienes día a día trabajan por prestarles atención cuando tiene alguna duda, a quienes se preocupan por cambiar su percepción de la marca y apoyarlos cuando se encuentran en disgusto con ella, a quienes se emocionan cuando les escriben y nos dejan ver que les hemos generado emociones y amor hacia la marca, y a quienes se estresan como si el mundo se fuera a acabar por haber lanzado un post o un tweet con un error de dedo o una falta de ortografía, a todos ellos, que lejos de ser vendedores de humo, valoran y respetan lo que hacen, demostrando 24/7 que ser CM va mucho más allá que solo una profesión,  ¡Felicidades!

Infografías recomendadas: 

Las mil profesionesl de Community Manager: http://pinterest.com/pin/83246293082970410/

Una mirada a la mente del Community Manager: http://pinterest.com/pin/83246293083987487/

El cerebro del Community Manager: http://pinterest.com/pin/83246293083571071/

Como siempre las críticas constructivas siempre serán bienvenidas.

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¿Hasta donde humanizar la marca?

17 Dic


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Desde el boom del Social Media hemos leído y escuchado que la clave principal de toda acción, es humanizar a la marca, pero ¿porqué es tan importante humanizarla y hasta qué punto?.

SocialMedia_Robot_NEWHemos llegado a un punto en el que el marketing tradicional e incluso, el famoso “top of mind” no es suficiente, es ahí donde surge la necesidad de establecer una relación más empática con tu cliente, consumidor o fan y apostar por una serie de acciones que nos conduzcan hacia al ahora afamado: “Top of Heart”.

El efecto de humanizar la marca en Social Media nos brinda la posibilidad de establecer un lazo mucho más estrecho, conocer gustos, preocupaciones, dejar de ser marca-cliente, y pasar a marca-amigo, incluso, con una estrategia previa, podremos lograr el top of heart que a su vez nos brinde fidelización, pero ¿hasta qué punto es correcto humanizar una marca?

¿Masculino o femenino?

Un error común en el que se llega a caer es humanizarla tanto que se le da un género; cuidado, el tono editorial tiene que ser establecido desde un inicio y de acuerdo a la estructura de la marca, casi siempre, debería de ser un tono editorial indiferente, salvo sus excepciones,  si tu marca está enfocada a un género específico, puedes proyectarlo en Social Media, pero si no lo es, lo mejor será evitarlo.

Pero, ¿porqué no puedes establecerle un género a tu marca?  En Social Media no hay límites, y establecerle un género a tu marca lo único que provocará es limitarte y limitar tu público.

Una cosa es “Human Media” y otra “Social Media”.

La diferencia entre ambas radica en que “Social Media” como su nombre lo dice se trata de socializar con tus seguidores, mientras que en “Human Media” se trata de ir más allá de socializar, se trata de personalizar dichas relaciones haciéndolas más cercanas y empatizando la interacción, el “Human Media” trabaja directamente con sentimientos y emociones, tanto del lado de tus seguidores como del propio, es así como el “Human Media” es ideal con perfiles personales, por ejemplo, con el perfil de los directores e incluso involucrando a los demás colaboradores; se usan nombres propios reales, fotos reales y se vale trasmitir preocupaciones y demás sentimientos.

Como marca no puedes caer en el “Human Media”, una marca no tiene ni un rostro ni un nombre propio, y si transmites tus preocupaciones o sentimientos, en realidad lo que estás transmitiendo son lo sentimientos del community manager, ¿qué pasa si de pronto cambias de community manager? He aquí en donde surge nuevamente la importancia de redactar un Brief Social.

Como diría Trey Pennington: “Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”, en Social Media no hay sólo una persona detrás de cada post, tweet o email, hay toda una comunidad que trabaja en esa marca, no la estanques individualizándola, todo tiene sus limites, citando a Jay Baer: “El Social Media es un ingrediente, no un platillo”.

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Imagen vía Digital Mkt Blog.


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Próximamente…

13 Nov

¡Hola! Antes que nada agradecerte por pasar por aquí, ¡qué decepción no encontrar nada! ¿cierto? Puff yo lo se, desde ya hace un tiempo que tengo la inclinación por echar a andar este blog, lamentablemente (y afortunadamente), la sobrecarga de trabajo no me ha permitido poner manos a la obra como debe ser… y sin caer en mas pretextos… me encuentro reorganizándome y tengo el compromiso conmigo misma (y ahora también contigo), de lanzarlo durante Diciembre 2012, lo prometido es deuda por lo qué muy pronto ya podrás encontrar contenido que esperó sea de tu interés.

Entre los temas que tratare serán:

– Marketing.
– Marketing Digital.
– Social Media / Community Management.
– Music Business.

Estas son mis pasiones y espero poder contagiarlas.

¡Nos leemos! =)

@AdrianaToriz

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